Program SENTE CRM umożliwia efektywne zarządzanie kontaktami z klientem oraz wiedzą o nim, ułatwiając pracę zespołów sprzedaży i marketingu, czyniąc ją efektywniejszą i skuteczniejszą dzięki usystematyzowaniu i zorganizowaniu. Program zapewnia efektywne gromadzenie i przetwarzanie danych klientów oraz innych przedsiębiorstw z otoczenia firmy.

Jego funkcjonalność można podzielić na następujące moduły:

• Podmioty i osoby – szczegółowe dane o kontrahentach (firmach i osobach fizycznych).
• Kontakty i korespondencja – rejestracja kontaktów z podmiotami, korespondencji przychodzącej oraz wychodzącej.
• Zadania i kalendarz – ewidencja i wykonywanie zadań, terminarz zadań (dzienny, tygodniowy i miesięczny).
• Oferty – generowanie i redagowanie ofert, pod określone kontrakty lub oferty cennikowe.
• Dokumenty – przechowywanie dokumentów wewnętrznych, zewnętrznych (pochodzących od kontrahentów) oraz prywatnych w hierarchicznym drzewie segregatorów, wygodne ich wyszukiwanie. Elementy systemu obiegu dokumentów.
• Sprawy – ewidencja spraw, grupowanie kontaktów, zadań, dokumentów i notatek w podziale na poszczególne sprawy. Umożliwiają planowanie realizacji projektów i śledzenie stopnia ich wykonania.
• Akcje marketingowe – zautomatyzowane, zbiorcze wykonywanie zadań dla grup podmiotów.
• Programy lojalnościowe – obsługa dowolnie zdefiniowanych programów, ewidencja punktów, rozliczanie nagród.
• Rezerwacje zasobów – rezerwacja zasobów (samochody, sale, sprzęt komputerowy) na określone terminy.
• Serwis i transport – obsługa obiegu zgłoszeń serwisowych i zleceń transportowo-spedycyjnych.
• CTI – integracja z systemami central telefonicznych (Slican, jak i poprzez protokół TAPI)

Istotne cechy programu:

Integracja CRM z systemem sprzedaży	Możliwość szybkiego wglądu w faktury, zamówienia i należności klienta ewidencjonowane w programie SENTE Sprzedaż i Dystrybucja.
Zgromadzenie w jednym oknie pełnej informacji o kliencie	Specjalny pulpit umożliwia szybki wgląd we wszystkie dane dotyczące jednego podmiotu (klienta, dostawcy, itp.). Zakres danych widocznych na pulpicie jest konfigurowalny.
Integracja z Outlook Express	Możliwość importu korespondencji poprzez przeciągnięcie jej z programu pocztowego (drag&drop). Możliwość generowania korespondencji i wysyłania jej poprzez program pocztowy.
Scenariusze wykonywania zadań	Dla każdego typu zadania można zdefiniować scenariusz jego wykonania. Scenariusz może obejmować automatyczne tworzenie kontaktu, korespondencji, dokumentu, operacji programu lojalnościowego itp.
Automatyczne zbiorcze wykonywanie zadań dla dużej liczby klientów	Moduł akcji marketingowych umożliwia przypisanie wspólnego zadania do listy wyselekcjonowanych klientów oraz automatyczne zbiorcze wykonywanie zadań według zdefiniowanego scenariusza. Powoduje to automatyczne wygenerowanie korespondencji, założenie kontaktu, naliczenie punktów w programie lojalnościowym, itp.
W pełnie konfigurowalne analizy i zestawienia	Mechanizm analiz SQL umożliwia selekcjonowanie podmiotów według wybranych kryteriów. Wynik analizy może być wykorzystany np.: do akcji marketingowej.
Ewidencja i bezpieczne gromadzenie dokumentów w dowolnych formatach	Program gromadzi i przechowuje dokumenty w dowolnych formatach (doc, xls, i inne). Umożliwia opisanie każdego dokumentu fiszką oraz pogrupowanie ich w segregatorach. Dokumenty mogą być przechowywane na serwerze FTP, w celu zabezpieczenie dostępu do nich.
Dowolne formułowanie programów lojalnościowych	Firma może w dowolny sposób zdefiniować programy lojalnościowe dla swoich klientów i sama je rozliczać. Program ewidencjonuje obroty na kontach punktowych, przechowuje zamówienia na nagrody oraz nadzoruje ich wydawanie.
Grupowanie informacji w podziale na sprawy	Program umożliwia ewidencję spraw oraz skojarzenie kontaktu, zadania, notatki i dokumentu z określoną sprawą. Można też zbiorczo przeglądać dane przyporządkowane do określonej sprawy.
Rezerwacje zasobów	Prosty mechanizm rezerwacji np.: laptopa, samochodów, czy sali konferencyjnej i sprzętu komputerowego, tak aby na pewno była dostępna na określony termin, umożliwia wygodne organizowanie czasu pracy.
Drag & Drop	Przenoszenie dokumentów oraz korespondencji między programem CRM, a innymi programami może się odbywać poprzez ich przeciągnięcie i upuszczenie, co znacznie ułatwia pracę.
Zintegrowane usługi telefoniczne	Program umożliwia integrację z centralkami telefonicznymi, w zakresie identyfikacji automatycznej rozmów przychodzących, wspomaganie szybkiego wybierania numerów kontrahentów, szybkie podejmowanie akcji po zakończeniu rozmowy lub w trakcie.